志愿服务+现场鉴定 助残疾人证"一站式"换发
【走向我们的小康生活】志愿服务+现场鉴定 助残疾人证“一站式”换发
——万荣县政务服务大厅推动“最多跑一次”改革纪实
万荣县行政审批大厅里,志愿者和医务工作者正在为残疾人服务。 本报记者郝薇摄
随着第二代残疾人证换发高峰的到来,大批残疾人来到政务服务大厅集中换证。运城市万荣县行政审批服务管理局助力残疾人换证的“一件事”改革,初步实现了残疾人办事“最多跑一次”。
“政府推出的服务真是方便了百姓。我今天跑一趟,医生当场鉴定,一次交齐办证手续,不用自己再跑医院办理了!”近日,运城市万荣县政务服务大厅残联窗口前人头攒动,上百名群众早早赶来办理残疾人证。一位来办证的大爷对联合换证这项服务赞不绝口。
据悉,万荣县政务服务大厅提早做准备,为残联窗口增配计算机、打印机,增加等候区座椅,与残联组建党员志愿服务队,为残疾人提供表格填写、政策解读、现场引导等服务;同时,积极联系县医疗集团医生定期到大厅现场为办证群众鉴定残疾等级,省去群众在大厅窗口与医院间来回奔波之苦。
“请您把身份证、残疾人证给我,我来帮您填写表格!”在换证现场,志愿者热心地为大家服务,现场秩序井然,办理流程顺畅。在资料填写桌旁,几名志愿者耐心指导大家填表,帮助不识字的残疾人填写资料。该局党组成员李军前后奔忙,用大厅备用轮椅来帮行动不便的残疾人。在等候区,志愿者耐心解答残疾人提出的各项政策咨询。在办证窗口,志愿者仔细核对证件信息,认真把好换证工作第一关。在医生鉴定区,该县医疗集团医生当场比对,填写鉴定意见……
“为真正方便群众,对初审时材料不齐全、适合参加评定的申请人,在填写《关于补齐办证所需材料的说明》的前提下,可先参加医学评定,在初审5日内将材料补齐后邮寄到县政务服务大厅残联窗口,经审核无误后给予制发《中华人民共和国残疾人证》。”工作人员说,“我们简化、优化服务流程,合并相关工作程序,缩短审核时间,就是为了实现残疾人证办理‘最多跑一次’,最大限度给残疾人提供方便,提高为残疾人服务的质量,让残疾人满意。考虑到残疾人的身体状况,有些实在不能亲自前往办理的,我们还提供上门评定服务。”针对部分不符合现场鉴定办理的群众,耐心解释清楚,并且详细告知对应办理流程和准备材料,确保前来办理的群众不白跑。
通过优化残疾人证办理流程,党员志愿服务队示范引领,让运城市万荣行政审批服务管理局党员干部责任意识“明”起来、服务意识“强”起来、党员风采“显”出来,紧盯群众、企业所急所盼,深化服务群众与企业全生命周期“一件事”改革,推动“最多跑一次”改革向更多领域延伸。
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