铁路重点旅客运输服务新规实施 用“放宽时限”提升群众幸福感、获得感
来源:央视网
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时间:2024-09-20 15:05:49
导读:央视网消息:国铁集团消息,9月20日起,针对老幼病残孕等重点旅客的运输服务有了新的规定。新规围绕特殊重点旅客需求,将提供更加便利的出行体验。新规在原有基础上明确了重点旅客服务对象和范围,进一步放宽了重点旅客服务预约时限。由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。 距离开车前不足6小时
央视网消息:国铁集团消息,9月20日起,针对老幼病残孕等重点旅客的运输服务有了新的规定。新规围绕特殊重点旅客需求,将提供更加便利的出行体验。
新规在原有基础上明确了重点旅客服务对象和范围,进一步放宽了重点旅客服务预约时限。由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。 距离开车前不足6小时的,可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请,办理时限原则上不晚于开车前60分钟。
国铁集团客运部客运管理处副处长刘峰称:“持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站(APP)、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道,或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请。”
数据显示,2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次,同比增长163%。
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